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Continual Service Improvement


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CSI Manager
Ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich.
Prozess-Architekt
Ist verantwortlich für die Pflege der Prozess-Architektur (Teil der Enterprise-Architektur).
Prozess-Owner
Ist zuständig dafür, dass der von ihm verantwortete Prozess bestmöglich ausgeführt wird, indem er den Prozessablauf sowie die Mechanismen zum Prozess-Controlling gestaltet und laufend verbessert.