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Service Strategy


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Business Relationship Manager
Für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich
Demand Manager
Dafür verantwortlich, den Bedarf des Kunden an Services zu verstehen, vorherzusehen und zu beeinflussen
Financial Manager
Für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden.
IT Steering Group (ISG)
Vorgabe Strategie und Richtung für die Weiterentwicklung der IT-Services
Service Portfolio Manager
Entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der IT Steering Group; hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.
Service Strategy Manager
Unterstützt die IT Steering Group beim Erarbeiten und Weiterentwickeln der Strategie des Service-Providers.